SUPER PRACTICO MX
REVISION
Política de Devolución por Daños de Fábrica (Reporte en 24 Horas)
En [Nombre de la Tienda], nos comprometemos con la calidad de nuestros productos. Si recibes un artículo con un defecto o daño de fábrica, cuentas con un periodo estricto de 24 horas naturales a partir del momento de la entrega para notificarlo y solicitar tu cambio o reembolso sin costo alguno.
1. Condiciones para la Elegibilidad
Para que tu solicitud de devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:
- Plazo: El reporte debe realizarse dentro de las primeras 24 horas tras firmar la recepción del paquete.
- Estado: El producto debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que se recibió.
- Empaque: Debe conservar su empaque original, etiquetas, manuales y todos los accesorios incluidos.
- Prueba de compra: Es obligatorio presentar el ticket digital, factura o número de orden de compra.
2. Proceso de Solicitud paso a paso
- Reporte inmediato: Envía un correo electrónico a [Correo de Soporte] o un mensaje de WhatsApp al [Número de Contacto].
- Asunto: Coloca como asunto “Daño de Fábrica – [Número de Orden]”.
- Evidencias: Adjunta fotos nítidas y un video corto (máximo 30 segundos) donde se muestre claramente el defecto de fábrica y el estado de la caja de envío.
- Evaluación: Nuestro equipo validará el caso en un plazo máximo de [48 horas hábiles].
3. Opciones de Solución
Una vez aprobada la devolución por daño de fábrica, el cliente podrá elegir una de las siguientes opciones:
- Reemplazo físico: Envío de un producto idéntico totalmente nuevo (sujeto a disponibilidad de inventario).
- Crédito en tienda: Cupón por el valor total del producto para usarlo en futuras compras.
- Reembolso total: Devolución del dinero al mismo método de pago utilizado. Los tiempos de acreditación dependerán del banco del cliente (usualmente de 3 a 10 días hábiles).
4. Costos de Envío
- Absoluta gratuidad: Al tratarse de un error de origen o daño de fábrica, [Nombre de la Tienda] absorberá el 100% de los costos de la guía de retorno y del nuevo envío.
5. Exclusiones de la Política
Esta política no aplica bajo las siguientes circunstancias:
- Reportes realizados después de las 24 horas de haber recibido el producto.
- Daños causados por el mal uso, negligencia, accidentes o modificaciones por parte del cliente.
- Productos que muestren desgaste por uso posterior a la entrega.
- Daños evidentes causados exclusivamente por el mal manejo de la empresa de paquetería (en este caso, se procederá bajo la política de “Seguro de Envío”).